מדיניות החזרים

מדיניות החזרים, החלפות וביטול עסקה – morovero

עודכן לאחרונה: 10.02.2026

1) יצירת קשר

לבקשת ביטול/החזרה/החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות:
שעות פעילות: א-ה: 9:00-20:00, שישי: 9:00-13:00, שבתות וחגים סגור
אימייל: muroverocoil@gmail.com
טלפון: 02-568-6711
נא לציין: שם מלא, מספר הזמנה, מוצר/ים ותיאור הפנייה.

2) ביטול עסקה ברכישה באתר

ביטול עסקה בהתאם הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

3) החלפות והחזרות “מרצון” – מדיניות morovero

בנוסף לזכויות לפי דין, אנחנו מאפשרים:

החלפה או החזרה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאים הבאים:
1. המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, ולא בוצעה הרכבה/התקנה/קידוח/הדבקה/חיתוך
2. המוצר מוחזר עם כל החלקים/אביזרים, ובמצב תקין ונקי
3. החזרה באריזה המקורית.

בחיפויי קירות: פתיחה בלבד לא תמיד נחשבת “שימוש”, אבל הדבקה/קידוח/חיתוך נחשבים שימוש ולא מאפשרים החזרה (למעט פגם ייצור).

4) דמי ביטול

במקרים שבהם נגבים דמי ביטול לפי דין, שיעורם יכול להיות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
(אם אתם בוחרים בפועל לא לגבות דמי ביטול במקרים מסוימים – אפשר להוסיף משפט “בכפוף לשיקול דעתנו, ייתכן ולא ייגבו דמי ביטול”.)

5) הובלה והחזר עלויות הובלה

במקרה של ביטול/החזרה שאושרו:

עלות הובלה שבוצעה – מוחזרת ללקוח (כפי שמדיניות morovero קובעת).
אם בוצעו שירותים נוספים שאינם הובלה (למשל מנוף/סבלות מיוחדת/הרכבה/התקנה) – יש לציין כאן האם גם הם מוחזרים: [כן/לא/לפי מקרה].

6) איסוף מוצר מהלקוח / החזרה עצמאית

ניתן להחזיר באחת משתי דרכים:

החזרה עצמאית לכתובת: האומן 1, בית שמש בתיאום מראש
איסוף מבית הלקוח בעלות קבועה של 300 ₪

7) זמן טיפול והחזר כספי

החזר כספי יבוצע לאחר שהמוצר התקבל אצלנו ונבדק, או לאחר אישור מסירה חזרה (לפי אופן ההחזרה).
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובהתאם לדין.

8) מוצרים פגומים / טעות באספקה

אם קיבלתם מוצר עם פגם, שבר, חוסר חלקים, או מוצר שונה מההזמנה:

יש להודיע לנו תוך 72 שעות מרגע קבלת המשלוח
לצרף תמונות ברורות של המוצר + האריזה + מספר הזמנה
לאחר בדיקה נטפל בהחלפה/השלמה/החזר בהתאם למקרה ולדין.

9) הזמנות מיוחדות

נכון להיום morovero לא מבצעת חיתוכים או התאמות אישיות — חיפויי הקירות מגיעים כפלטות מוכנות.
אם בעתיד יימכרו מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד לפי מידות/דרישות מיוחדות, ייתכן שיחולו עליהם חריגים לזכות הביטול בהתאם לדין.

10) הוראות כלליות

מדיניות זו כפופה לתקנון האתר ולהוראות הדין בישראל. במקרה של סתירה — הוראות הדין יגברו.